在為用戶提供售后服務(wù)的過(guò)程中，企業(yè)需要讓用戶以適當(dāng)?shù)姆绞脚c企業(yè)聯(lián)系，需要提供電話號(hào)碼，大多數(shù)企業(yè)會(huì)選擇400電話，這是因?yàn)?00電話本身有一些優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，特別適合企業(yè)作為售后服務(wù)電話。

呼叫轉(zhuǎn)移策略：1)隨機(jī)呼叫：每次，系統(tǒng)從用戶的呼叫轉(zhuǎn)移組中隨機(jī)選擇號(hào)碼和橋接電話；

2）順序呼叫：根據(jù)用戶設(shè)置的順序，未來(lái)電話順序橋到指定號(hào)碼，每個(gè)號(hào)碼均勻分布；

3）隊(duì)列呼叫：根據(jù)用戶設(shè)置的順序，未來(lái)按優(yōu)先級(jí)橋接到指定號(hào)碼，前面的號(hào)碼相對(duì)繁忙。

語(yǔ)音導(dǎo)航:來(lái)電用戶可根據(jù)語(yǔ)音提示,通過(guò)按鍵選擇將呼叫導(dǎo)航至指定目的地;節(jié)假日/高峰值班,輕松搞定。

留言信箱 24小時(shí)暢聽(tīng):當(dāng)企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)人工接聽(tīng)來(lái)電時(shí),為用戶提供海量的留言信箱,保證了用戶來(lái)電的無(wú)瓶頸應(yīng)答。

呼叫阻截:按照長(zhǎng)途區(qū)號(hào)或局號(hào)來(lái)限制某地區(qū)客戶對(duì)企業(yè)熱線號(hào)碼的呼叫。

黑名單騷擾電話拒不接聽(tīng):可以根據(jù)企業(yè)需要禁止某些電話號(hào)碼的來(lái)話呼入,并設(shè)定禁止時(shí)間,實(shí)現(xiàn)黑名單屏蔽,有效阻止惡意和騷擾來(lái)電。而400號(hào)碼主叫付市話費(fèi)的先天特性已經(jīng)大大降低了騷擾電話的發(fā)生。

消費(fèi)帳目業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)幫助企業(yè)掌控全局運(yùn)籌帷幄:全網(wǎng)清單:強(qiáng)大的web管理工具支持企業(yè)管理者在線實(shí)時(shí)查詢?nèi)珖?guó)客戶來(lái)電情況,以及全國(guó)各地的受話情況,由此所有呼叫量的地域、時(shí)段的疏忙將一目了然。

呼叫分析:在全網(wǎng)清單的基礎(chǔ)上按月提供話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,對(duì)系統(tǒng)來(lái)話情況、話路分配情況進(jìn)行按主叫、被叫、按業(yè)務(wù)類(lèi)別、按時(shí)間段等的統(tǒng)計(jì)分析,企業(yè)可以方便地根據(jù)這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)生成各種統(tǒng)計(jì)圖或表格的形式,為決策和業(yè)務(wù)提供分析與支持。