400電話是一種由企業(yè)申請，向客戶提供服務(wù)的全國統(tǒng)一的虛擬電話號碼。它主要用于企業(yè)的客服熱線，幫助提高企業(yè)的品牌形象和服務(wù)質(zhì)量。以下是400電話的一些主要功能和包含的內(nèi)容：

1. **全國統(tǒng)一號碼**：400電話是一個十位數(shù)的號碼，無論客戶在何處撥打，無需加撥區(qū)號，方便記憶和撥打。

2. **呼叫轉(zhuǎn)移**：企業(yè)可以設(shè)置將400電話的來電自動轉(zhuǎn)接到預(yù)先設(shè)定的固定電話、手機或呼叫中心，實現(xiàn)24小時服務(wù)。

3. **分攤付費**：通話費用由企業(yè)和撥打者共同承擔(dān)，降低了客戶的撥打成本，提高了撥打意愿。

4. **語音導(dǎo)航**：IVR（Interactive Voice Response）語音導(dǎo)航系統(tǒng)，可以根據(jù)用戶按鍵選擇，自動轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門，提高服務(wù)效率。

5. **通話錄音**：系統(tǒng)自動對通話進行錄音，便于企業(yè)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，同時也可作為處理糾紛的依據(jù)。

6. **黑白名單管理**：企業(yè)可以設(shè)置允許或禁止某些號碼撥打400電話，防止騷擾電話。

7. **通話統(tǒng)計分析**：提供詳細的通話記錄和數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)了解客戶需求，優(yōu)化服務(wù)策略。

8. **智能路由**：根據(jù)時間、地區(qū)等因素，將呼叫智能分配到不同的接聽點，確保服務(wù)質(zhì)量。

9. **企業(yè)彩鈴**：自定義歡迎語和背景音樂，提升企業(yè)形象。

10. **在線后臺管理**：企業(yè)可以通過網(wǎng)上平臺，實時查看和管理400電話的相關(guān)設(shè)置和數(shù)據(jù)。

以上是400電話的主要功能，具體服務(wù)內(nèi)容可能會因不同運營商和服務(wù)套餐而有所差異。企業(yè)在申請400電話時，應(yīng)根據(jù)自身需求選擇合適的服務(wù)套餐。