400電話是一種在中國廣泛使用的虛擬電話號碼，主要為企業(yè)提供服務(wù)。它是一種主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)的電話業(yè)務(wù)，即撥打400電話的用戶和接聽的企業(yè)都會分擔(dān)通話費(fèi)用。以下是400電話的一些主要功能：

1. **全國統(tǒng)一號碼**：400電話是一個十位數(shù)的全國統(tǒng)一號碼，無論企業(yè)在哪里，客戶都可以通過這個號碼聯(lián)系到企業(yè)，無需記住多個地區(qū)號。

2. **呼叫轉(zhuǎn)移**：企業(yè)可以設(shè)置將400電話的來電轉(zhuǎn)接到不同的固定電話或手機(jī)號碼上，實現(xiàn)多地辦公或24小時服務(wù)。

3. **語音導(dǎo)航**：也稱為IVR（Interactive Voice Response），可以根據(jù)用戶的選擇自動轉(zhuǎn)接至相應(yīng)的服務(wù)部門，提高服務(wù)效率。

4. **分時段呼叫處理**：可以設(shè)定不同時間段的呼叫處理方式，例如工作時間轉(zhuǎn)接辦公室，非工作時間轉(zhuǎn)接語音信箱。

5. **黑白名單管理**：企業(yè)可以設(shè)置呼叫黑名單，避免騷擾電話；也可以設(shè)置白名單，只接受特定號碼的呼叫。

6. **通話錄音**：系統(tǒng)自動記錄所有通話，便于后期回查或質(zhì)量監(jiān)控。

7. **來電分析**：提供詳細(xì)的來電數(shù)據(jù)分析報告，包括來電時間、次數(shù)、通話時長等，幫助企業(yè)了解客戶需求和優(yōu)化服務(wù)。

8. **呼叫等待與呼叫保持**：在客服忙碌時，可以讓客戶等待或暫時保留通話，避免丟失客戶。

9. **語音信箱**：當(dāng)無人接聽或線路忙時，客戶可以選擇留言，企業(yè)可以隨時聽取。

10. **CRM集成**：可以與企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）對接，方便記錄和管理客戶信息。

以上是400電話的一些基本功能，具體功能可能因不同的運(yùn)營商和服務(wù)套餐有所不同?？偟膩碚f，400電話能提升企業(yè)的專業(yè)形象，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，同時便于企業(yè)管理和分析客戶數(shù)據(jù)。