在為用戶提供售后服務的過程中，企業(yè)需要讓用戶以適當的方式與企業(yè)聯系。

有必要提供一個電話號碼。

大多數企業(yè)會選擇400電話，因為400電話本身有一些優(yōu)勢和特點，特別適合企業(yè)作為售后服務。

1.資費優(yōu)惠靈活：與800全國免費電話相比，400電話節(jié)省了40%左右，采用主被叫方分攤支付；

2、組網迅速，全國統(tǒng)一號碼接入，可按區(qū)域轉接，提升企業(yè)品牌的最佳平臺：全國唯一號碼，無論主叫用戶在何地，只需撥“400xxxxxxx”號碼，不需加撥區(qū)號，便可按照企業(yè)預先設定好的方案，將呼叫直接呼轉到指定的號碼上;實現永不占線，永不漏接電話的呼叫中心，急速提升企業(yè)品牌形象，增加企業(yè)銷售機會。如在廣東、深圳等地都有呼叫中心，就可將當地呼入的電話(外地與當地號碼)全部自動轉接到當地接聽，提高辦公效率;

3、全網互聯互通，覆蓋區(qū)域更寬，使用范圍更廣：不但繼承了傳統(tǒng)800業(yè)務固定電話的優(yōu)勢，、小靈通用戶囊入其中，大大增加了企業(yè)客戶群體;

4、設置黑名單，控制惡意呼叫：主被叫分攤付費的方式，在一定程度上減少惡意呼叫的發(fā)生;呼叫阻截功能(即黑名單功能)也可以有效的節(jié)省企業(yè)的額外開支;

5、企業(yè)投資少、項目實施快 ：被叫客戶可以有效利用運營商的全國電信資源，無需組建企業(yè)內部網絡需要的網絡設備與租用數字專線，因而不需要網絡與設備維護，并減少聯網的工作量;

6、智能路由全國導航，提供本地個性化服務：按業(yè)務/主叫/時段/遇忙/無應答區(qū)分路由來電全國智能導航;有機整合企業(yè)全國各種資源，為客戶提供本地個性化服務，建立企業(yè)和客戶的綠色通道，打造全國服務一盤棋;

7、專用密碼輸入功能，為會員客戶提供貴賓服務：企業(yè)客戶可以事先要求所有來電都需要先輸入正確的密碼后才能接通，既能有效控制費用又可以為會員客戶提供貴賓服;

8、精確的計費功能，專業(yè)的呼叫分析，完善的管理平臺：提供詳盡的呼叫清單，呼叫地域、時段疏忙等專家級分析，有助于企業(yè)統(tǒng)計和控制電話的流量，有效挖掘更多潛在客戶;

9、號碼終身不變：無論公司搬遷或員工離職，都無需更換企業(yè)電話號?？蛻糇稍?、售后服務，400電話一號通天;

10、企業(yè)投資低、效率高：被叫客戶可以有效地利用中國新聯通的資源，無需組建企業(yè)內部網絡所需要的聯網設備與租用數字專線，因而不需網絡與設備維護。