400電話后臺(tái)管理有哪些功能:1)智能轉(zhuǎn)接:解決企業(yè)多部電話難以記憶,銷售電話占線、無(wú)人接聽,客戶咨詢無(wú)人受理而丟單的煩惱;2)企業(yè)總機(jī):解決企業(yè)多部門、多電話,合作客戶不知找誰(shuí),各部門責(zé)任不清而跑單得危險(xiǎn);3)留言系統(tǒng):企業(yè)電話占線、無(wú)人接聽時(shí)客戶咨詢電話照常受理,避免客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)意識(shí)評(píng)價(jià)低;4)彩鈴設(shè)置:在客戶等待電話接聽的時(shí)候,進(jìn)行一對(duì)一的企業(yè)宣傳,可以設(shè)置祝福語(yǔ)也可設(shè)置企業(yè)簡(jiǎn)介,提高客戶感知度,并有效節(jié)省客服成本;5)話單查詢:對(duì)話;6)漏電查詢:系統(tǒng)對(duì)于沒(méi)有選擇留言的來(lái)電客戶,將作為漏電在企業(yè)管理后臺(tái)提示,客戶電話號(hào)碼將在后臺(tái)顯示;7)來(lái)電分析:對(duì)客戶來(lái)電進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,為公司決策和業(yè)務(wù)提供依據(jù)與支持!在全網(wǎng)清單的基礎(chǔ)上提供實(shí)時(shí)話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,對(duì)系統(tǒng)來(lái)話情況、話路分配情況進(jìn)行按主叫、被叫、按業(yè)務(wù)類別、按時(shí)間段等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

企業(yè)彩鈴，語(yǔ)音導(dǎo)航：用戶在撥打400電話的時(shí)候，可以聽到企業(yè)介紹的彩鈴，也可以根據(jù)語(yǔ)音提示，快速找到對(duì)應(yīng)的服務(wù)部門，可以增加用戶咨詢體驗(yàn)，增加對(duì)企業(yè)的好印象。工作號(hào)碼廣播、滿意度評(píng)分、通話記錄：系統(tǒng)自動(dòng)記錄通話內(nèi)容，用戶咨詢后對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行評(píng)分。

這樣，企業(yè)就可以監(jiān)督服務(wù)人員，建立統(tǒng)一的服務(wù)體系，提高整體服務(wù)質(zhì)量，為每個(gè)咨詢客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

一號(hào)多線，加班等待：讓企業(yè)客服電話不占線，留住更多客戶，幫助企業(yè)增加業(yè)務(wù)量。

企業(yè)oa，企信im，幫助企業(yè)建立內(nèi)部辦公系統(tǒng)，使員工管理和溝通更加方便快捷，提高整體辦公效率。

400電話還有很多功能，企業(yè)在選擇的時(shí)候，可以結(jié)合實(shí)際情況，選擇適合自己的功能，讓企業(yè)得到更好的發(fā)展。