目前，企業(yè)都是通過運營商或者代理商兩種渠道來辦理400電話業(yè)務。在400電話的功能上，運營商原始的400電話業(yè)務一般只提供最基礎的“號碼＋通話”服務，并沒有輔助功能。但代理商為了提升自身服務的吸引力，會再各自開發(fā)不同功能，優(yōu)化客戶的體驗。接下來我們將對一些較為常見的基礎功能進行詳細介紹：
▌IVR語音導航：IVR語音導航估計是大家在日常生活中感受得最深的400電話功能；大家平時在撥打一些機構(gòu)后聽到的“咨詢xx問題請按5”、“轉(zhuǎn)接人工客服請按1”之類的語音導航，實際上就是使用了IVR語音導航功能。企業(yè)的400電話客服在設置好了IVR功能后，來電用戶會在彩鈴之后聽到一段導航類的語音，幫助用戶在不需要轉(zhuǎn)接進人工臺的情況下就通過IVR導航進入需要的部門。相應地企業(yè)也可以簡便地提高客服工作效率。
▌彩鈴：彩鈴也是常用的400電話功能。企業(yè)的400電話客服在開通了彩鈴企業(yè)后就可以將錄制好的個性化歡迎詞添加到用戶來電提示音中，可以用來提高用戶的體驗。
▌通話錄音：如果辦理了此項業(yè)務，每次由人工話務員接聽的對話內(nèi)容都會自動被400電話客服的后臺系統(tǒng)紀錄下來，在通話結(jié)束之后企業(yè)可以自行登錄管理后臺下載和收聽。除了幫助企業(yè)保存重要的語音資料外，這項業(yè)務還可以用來考察公司內(nèi)部客服人員的工作情況、服務態(tài)度，方便開展業(yè)務自查。
▌客戶留言：在開通了客戶留言功能后，如果企業(yè)的熱線電話因為特殊原因（比如遇到占線或是非工作日等情況）無法接聽客戶來電，400電話客服系統(tǒng)會自動語音提示來電的客戶進行留言。通過400電話系統(tǒng)后臺語音信箱的記錄，企業(yè)可以查看通話錄音，從而方便進行處理或回電。這樣不僅大大提高了用戶滿意度，同時也降低了訂單流失率。