400電話首先不是免費電話，400免費電話是一直以來消費者形成的一種看法，其實400電話是客戶主叫方與企業(yè)被叫方分攤付費的業(yè)務，客戶主叫方需要支付當地市話費（一般情況下主叫方客戶都有手機套餐），被叫方企業(yè)扣除400電話套餐分鐘數（每一個400電話都會有相應套餐分鐘數）。全國免費電話是800電話，但是因為800電話由于技術陳舊，基本已經退出市場，只有少數企業(yè)仍在使用。
請各企業(yè)主注意在產品包裝和宣傳品上不要印刷400電話免費字樣，避免消費者投訴至工商部門，產生不必要的糾紛。