目前仍有部分企業(yè)在營(yíng)業(yè)廳辦理400電話，這類400電話我們稱之為傳統(tǒng)400電話。那么什么是智能400電話呢？傳統(tǒng)400電話和智能400電話有哪些不同的地方？

智能400電話到底智能在哪？

開通智能400企業(yè)熱線，企業(yè)總機(jī)強(qiáng)大功能立即擁有，一線多號(hào)、企業(yè)彩鈴、智能IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、語(yǔ)音信箱、通話來(lái)電錄音、分機(jī)轉(zhuǎn)接等30多項(xiàng)功能應(yīng)有盡有。 

400電話特有的一號(hào)多線功能，一個(gè)400號(hào)碼可以綁定多部手機(jī)、座機(jī)，可供多個(gè)客戶同時(shí)打入，系統(tǒng)自動(dòng)選擇空閑線路接通，再也不會(huì)丟失任何一個(gè)商機(jī)。

智能400電話增值功能（部分介紹）

通話錄音：該功能可自動(dòng)對(duì)呼入400電話來(lái)電全程錄音，通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服質(zhì)量，進(jìn)行問(wèn)題分析的重要依據(jù)，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)。音頻文件可以登錄平臺(tái)在線聽取或下載到本地保存。錄音文件平臺(tái)保留時(shí)長(zhǎng)為1個(gè)月。

工號(hào)播報(bào)彩鈴：在雙方通話前，播報(bào)企業(yè)方接聽人員的工號(hào)，體現(xiàn)企業(yè)管理規(guī)范、提升客服服務(wù)質(zhì)量。每個(gè)坐席號(hào)碼設(shè)置唯一的工號(hào)，當(dāng)電話轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)座席，客服人員在摘機(jī)接聽電話的同時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)向來(lái)電客戶及其客服人員語(yǔ)音報(bào)出此坐席號(hào)碼的工號(hào)。

除工號(hào)外彩鈴可自定義錄制，錄制費(fèi)用另計(jì)，默認(rèn)提示音免費(fèi)。（需加開基礎(chǔ)彩鈴功能。）

來(lái)電提示彩鈴：針對(duì)400號(hào)碼或分機(jī)設(shè)置座席提示，主叫方與被叫方均可收聽，如“該電話由400號(hào)碼轉(zhuǎn)入”。（需加開基礎(chǔ)彩鈴功能。）

智能400企業(yè)熱線不但可以成為一個(gè)分部的總機(jī)，更可以作為全國(guó)各分支的總機(jī)。智能400電話通過(guò)提高企業(yè)形象、防止來(lái)電線索流失、全面分析反饋客戶行為等，提升廣告推廣效果，最終提高營(yíng)銷效率。

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